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    “他家情况你们了解过吗？”

    “这个……现场笔录里有他自述，说儿子残疾，孙子读书，老伴身体不好。

    但我们主要依据违法事实进行处罚，家庭困难……不属于法定从轻或免除处罚的情节。”科员回答得很规范，但也透着一丝无奈。

    李毅飞沉默了片刻，手指轻轻点着卷宗上老汉的照片：“执法没错，依法处罚也没错。

    但罚完了，事情就结束了吗？

    这个老汉，明天会不会又推着车出来？

    因为他要吃饭，要养家。我们城市管理的目标，是让街道整洁有序，但也应该包含着让这样的老百姓有合法的谋生出路。

    你们局里，有没有和民政、人社、街道社区联动，对这类确实困难的当事人，在依法处罚之后，主动提供一些帮扶信息或者就业指导？

    哪怕只是一张写着相关政策咨询电话的纸条？”

    案件审理科科长在一旁听了，连忙说：“李书记，我们有这个意识，有时候也会口头提醒一下。

    但……确实没有形成固定的协作机制。主要还是以执法处罚为主。”

    李毅飞站起身，目光扫过办公室里堆积的卷宗：“执法要有力度，这是维护法治权威和城市秩序的必须。

    但治理要有温度，这体现的是我们执政为民的初心和咱们国家制度的优越性。

    罚款或许能让他这次不敢再摆，但如果他的根本困难没解决，迫于生计，他可能换个地方继续摆，或者采取更隐蔽、更对抗的方式。

    这就陷入了‘整治—反弹—再整治’的循环，消耗行政资源，加剧社会矛盾，老百姓的获得感、幸福感也不会强。”

    李毅飞语气平和，却字字清晰：“城市管理，管的是‘城’，服务的却是‘人’。

    尤其是底层百姓。在坚持法律底线的同时，要多想一步，多做一点，把刚性执法和柔性疏导结合起来。

    这不是额外要求，而是新时代对城市治理能力和水平的必然要求。

    你们东海市在探索联动机制，这个方向是对的，关键要落到实处，形成可操作、可考核的闭环。”

    刘振涛和几位副局长连连点头，神情严肃。

    李毅飞这番话，没有批评具体案件，却指出了他们工作中长期存在的一个思维惯性和短板。

    “走，去信访接待室看看。”李毅飞说。

    信访接待室不大，今天当值的是位四十多岁的女科长，姓赵。

    听说有大领导来，她有点紧张，但看到李毅飞态度随和，也渐渐放松下来。

    李毅飞翻看了近期的接待记录本，上面密密麻麻记载着各种投诉：噪音、违建、垃圾、摊贩、停车……每个后面都跟着处理情况和来访者评价。

    有些写着“满意”，有些写着“已解释，理解”，也有些写着“不满意，问题未解决”。

    “赵科长，干信访工作不容易吧？天天听的都是烦心事。”李毅飞合上记录本，微笑道。

    赵科长苦笑了一下：“李书记，说实话，确实不容易。

    有些群众是带着火气来的，我们能理解，尽量安抚、解释、协调。

    但有些问题，确实不是我们一个部门能解决的，或者需要时间，群众不理解，我们也很委屈。”

    “最让你印象深刻的，是什么样的事？”李毅飞问。

    赵科长想了想，说：“前两个月，有个七十多岁的老太太，因为家门口公共区域被邻居堆了很多废旧家具和纸板，影响出行还有消防隐患，来投诉。
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